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e家洁孵化社区服务品牌“一心生活”保洁阿姨也

2021-07-24 04:11

  近日,社区家政服务品牌e家洁宣布,孵化社区邻里一站式生活便利店、及周边小商业支持驿站品牌“一心生活”。据亿欧了解,该项目已正式开展融资计划。母公司e家洁旗下拥有丰富的社区服务资源,于2016年挂牌新三板。亿欧采访到“一心生活”的创始人云涛,云涛表示,希望切入更广阔的社区服务运营商领域,通过线下“零售+公益+小B端服务”等高频流量,打通线上各类到家服务,成为社区服务的流量入口。

  近两年便利店、生鲜店经历了高速增长,而社区始终处于价值洼地,并没有哪一家公司拥有核心社区运营能力。社区的分散性、需求多样性、本地化属性强,区域性订单密度不足,成为社区服务发展的障碍。此外社区服务行业存在诸多痛点:

  在物业方面:大量存量的闲置空间无法得到有效利用;物业也没有足够精力和费用,提供业主满意的服务;

  在居民生活满足方面:社区里的零售业态,目前以夫妻老婆店为主。生鲜品类缺乏,便利性消费得不到很好的满足;各类到家服务运费高,等候时间长。

  对于餐饮小B来说:大的B2B配送平台服务面广、时效性不强、服务感差、配送成本高导致菜品价格贵。

  对于家政服务公司:人工成本高,家政服务的潮汐难题难以解决(忙时和闲时工作量差异极大),使得无法满足员工就近、无缝安排时间的增收诉求;

  “一心生活”有丰富的家政资源和经验。在运营模式上,通过C端服务推动零售、零售促进服务。CB共同的需求,确保B、C规模效应放大、强化C端竞争力。具体来说:

  ToC端:“一心生活”利用物业闲置区域资源,提供零售(快销、生鲜)、家用清洁工具租赁、鲜花预定、公益健身器材、公益图书角等便民服务,这些线下空间是“一心生活” 积累用户的入口。把用户积累到线上后,居民在“一心生活”的小程序上,可以实现“送货上门、跑腿、家政”等服务。所有的服务,由阿姨负责。配送费也非常便宜,一单仅2元,响应速度比其他到家服务的零售商更快。

  ToB端:保洁阿姨同时也为周边参与商户(美食城档口、中小餐馆)、餐厅解决补货配送。利用ToB带动销量,协同ToC端门店价格更加优惠。同时也解决阿姨增收、跳单的问题。

  以“阳光100”社区店为例,“一心生活”与物业签订优惠的整体年度租金,在楼栋大门左右两处开设便民便利店,每个店面仅15㎡,分别供应生鲜果蔬和日用快消品,满足居民70%的日常需求。在人员的配备上,每个小区通常配备4名店员(轮岗流动保洁员)+1名专业店长。每个人员身兼数职,参与门店零售、小B端补货、家庭保洁等工作。通过合理化排班,实现人力与店租成本的“双降”。一般来说,周末用工高峰期的运力是平时的2.5倍,后期会调用家政公司的兼职服务社区。

  “一心生活” 目前阶段并不主力做供应链,而把精力聚焦在服务上。快消品的供应链交给中商惠民、京东新通路等;生鲜供应链端,与城际一级批发商合作。将家政服务、便利店经营、小B端服务结合在一起,这一套整体的解决方案是“一心生活”的核心竞争力。

  根据2016年国家统计数据显示,中国物业100强在管住宅项目23266个。“一心生活”计划覆盖65%的小区(15000户),单个小区覆盖10000人,最终达到服务较强采买和服务需求用户1.5亿人。“一心生活”和物业的合作方式主要有两种:一是固定租金。二是固定租金和销售抽成结合。目前已与融创、创远、中海、华润、恒大、阳光100、金地等物业开展合作。项目已开始盈利。盈利模式方面,除了零售、家政服务、小B端服务的收入外,后期还会考虑切入社区广告和其他增值服务。

  目前深入社区领域的服务商,不仅有分散型的夫妻老婆店,还有各类到家服务、即时配的小巨头。不过始终没有解决一个核心问题,如何与小区居民形成稳定的关系以及良好的信任。我们看到今年的各大风口,比如无人便利柜和社区团购,他们模式虽然接近社区,依然存在短板。无人便利柜项目流水低,需要物业协调城管、消防等多方,协调难度大;社区团购,物业在其中参与度低。只需要社区KOI,不需要借助物业的力量,撬动社区资源。“一心生活”的项目,一方面帮助物业增收和提供公益服务,另一方面,自身也能找到盈利模式,属于比较新颖的社区服务思路。

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